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ブランドコンサルティングの黎明期に、ブランドマネジメントと言う言葉が登場し始めました。いつの時代においても、どの業種においても、「ブランドコンセプト」の開発では必要です。では、そもそも「ブランドコンセプト」とは何のことなのでしょうか。その企業や商品が、顧客を中心としたステークホルダーに対して「提供する価値」を規定したものだと定義することができます。そして、ブランドマネジメントとは、「ブランドコンセプト」を事業活動における「判断軸」として中心に据え、商品開発・広告宣伝・PR/IR・人材マネジメント・タッチポイント施策などに関して、全てのマーケティング施策を「繋がり」の中で展開していきます。
ただ、検索で入ってきた人に「もどる」「とじる」というリンク文言は禁物です。この言葉そのものが来訪者の興味を削ぐものだと思ってください。スクリプトのテクニックよりもそこに込められた「お出迎えの気持ち」の方が大切なのです。来訪者はマシンの操作を指示されたいのではありません。自分の興味関心にしたがって、次のコンテンツを探しているだけなのです。